FAQ - Billetterie

ABONNEMENTS

Abonnements 22/23

Quels matchs sont inclus dans mon abonnement ?

Votre abonnement vous permet d'assister aux 19 rencontres de Ligue 1 à la Beaujoire pour la saison 22/23. Vous serez prioritaire pour réserver des places supplémentaires sur certains matchs de Gala, dont ceux d'Europa League, ainsi que sur des matchs de Coupe de France.

Quels sont les avantages liés à mon abonnement ?

Vous trouverez un récapitulatif des avantages liés à votre abonnement à l'adresse suivante : https://www.fcnantes.com/abonnements/2223/index.php#avantages

En cas de reprise de match à huis clos, serai-je remboursé ?

En cas de suspension de terrain ou de Match à huis clos total ou partiel prononcé par une instance disciplinaire ou en cas de prononcé d’un arrêté préfectoral ou ministériel restreignant la liberté d’aller et de venir du Détenteur, le Titre d’Accès ne pourra faire l’objet d’aucun échange, ni remboursement.

Toutefois, dans l’éventualité d’un huis clos partiel ou total, pour une autre raison que celles précitées, notamment en raison d’exigences sanitaires, le Détenteur aurait la possibilité :

- d'être replacé dans une catégorie à minima équivalente à celle auquel le Titre d'Accès initial donnait droit si le Club en avait la possibilité matérielle (dans le cas du huis clos partiel exclusivement);  
-ou, de demander un remboursement partiel s'il ne souhaitait pas effectivement assister au Match dans une catégorie inférieure à celle auquel le Titre d'Accès initial donnait droit (dans le cas du huis clos partiel exclusivement). Ce remboursement étant alors égal à la différence entre le prix du Titre d'Accès initial et celui du Titre d'Accès qui aurait pu lui être attribué en échange;      
-ou, de demander un remboursement total en cas de huis clos total, ou si aucun replacement n’était matériellement possible en cas de huis clos partiel.

Toutes demandes de remboursement en raison de huis clos devront être effectuées, par le Détenteur dans un délai de 24 heures suivant l'annonce du huis clos publiée par le Club sur son Site Internet ou par voie de communiqué du Club dans la presse quotidienne régionale, par email (billetterie@fcnantes.com) ou par courrier à l'adresse du Club. Les demandes devront être accompagnées des justificatifs nécessaires (preuve du Titre d'Accès, facture, carte d'identité, RIB...).

Les remboursements s'effectuent auprès du même point de vente que celui dans lequel a été acheté le Titre d'Accès.

En tout état de cause, le Club ne procèdera en aucun cas aux remboursements de frais annexes éventuellement engagés par le Détenteur pour se rendre au Match, tels que le transport, l’hôtel, les frais postaux, etc.

 

L'offre FC Nantes+ est-elle à nouveau proposée cette saison ?

Non, l'offre FC Nantes+ n'est pas proposée pour la saison 22/23.

Pour les anciens membres FC Nantes+ pouvant se rendre aux matchs à la Beaujoire, l'abonnement reste la meilleure offre pour être sûr d'avoir sa place garantie et réservée à chaque match, à un tarif unique et inférieur à tous les autres tarifs proposés à la vente ponctuelle.

Puis-je prêter ma carte d'abonné ?

Oui, votre carte est cessible.

Dans le cas d’un tarif réduit (-12 ans, -18 ans ou étudiant), la carte ne pourra être prêtée qu'à un supporter pouvant se justifier du critère donnant accès au tarif.

Des contrôles seront effectués aux entrées du stade.

Comment obtenir une facture ?

Si vous avez souscrit votre abonnement en ligne, une facture est disponible sur votre espace client.

Si vous avez réservé par téléphone, sur simple demande par mail à abonnements@fcnantes.com, une facture vous sera envoyée.

J'ai perdu ma carte, comment procéder ?

La réédition de votre carte est possible. Vous devrez adresser une demande au service billetterie billetterie@fcnantes.com

Des frais de 20€ par carte seront appliqués.

BILLETTERIE

MON COMPTE BILLETTERIE

J'ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez l’indiquer en cliquant sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion, ou en vous rendant directement à l'adresse suivante : https://auth.fcnantes.com/fr_FR/auth/forgot_password

Il vous suffira de saisir votre adresse mail pour qu’un nouveau mot de passe puisse être envoyé. 

Je n'arrive pas à me connecter à mon compte ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, merci de cliquer sur « mot de passe oublié ».

Si vous ne recevez aucun mail du Service Billetterie, votre adresse mail a mal été saisie lors de la création de votre compte.

Dans ce cas, merci d'envoyer un message à billetterie@fcnantes.com pour solutionner le problème.

Je souhaiterais changer d’adresse mail ?

Vous pouvez mettre à jour toutes vos informations personnelles dans votre compte client à l'adresse suivante : https://auth.fcnantes.com/fr_FR/account

E-BILLET

Dois-je imprimer mon billet ?

Il est impératif d'imprimer votre e-billet sur feuille A4, code barre lisible et de le présenter aux entrées du Stade.

Les tablettes et smartphones ne sont pas acceptés.

Sans e-billet imprimé aucun accès ne sera autorisé et aucun remboursement ne sera possible.

Mes billets ne sont pas visibles sur mon compte

Si vous avez plusieurs comptes, assurez-vous que vous utilisez les mêmes identifiants que pour votre commande.

Il se peut que votre commande n'ait pas abouti. Pour confirmation, merci de nous écrire à billetterie@fcnantes.com 

PROGRAMMATION DES MATCHS

Quand ouvre la billetterie ?

La vente de places débute environ 1 mois avant chaque rencontre.

Attention les dates et heures sont scuceptibles d'être modifiées.

Nous vous invitons à consulter les mises à jour du calendrier sur fcnantes.com

Quelles sont les dates et horaires des rencontres ?

La Ligue de Football Professionnel communique en début de saison un calendrier qui est sujet à modifications.

Les date et horaire ne sont pas contractuels, la programmation définitive est communiquée par la LFP entre 15 à 30 jours avant chaque rencontre.

L'achat d'un billet est un engagement sur un match et non pas sur une date.

Les billets ne peuvent être ni repris ni échangés ni revendus. Aucune annulation ni remboursement ne sera donc possible en cas de modification du calendrier par la LFP.

Les billets restent valables en cas de modification de la date et d’horaire de match.

Nous vous invitons à consulter les mises à jour du calendrier sur fcnantes.com

POINTS DE VENTE

Où acheter ma place pour un match ?

Le moyen le plus simple est notre site officiel sur notre vente en Ligne : billetterie.fcnantes.com (e-billet).

Il est également possible d'acheter des billets dans les points de vente suivants :

- Boutique Officielle du FC Nantes au Stade de la Beaujoire

- Réseau TicketMaster : E.Leclerc, Carrefour, Auchan, Cora, Cultura

- Réseau France Billet : FNAC, Géant Casino, Intermarché, Magasins U

- Guichet de La Beaujoire (jour du match) : ouverture 2h avant le coup d'envoi

DÉPLACEMENTS ET VISITEURS

Comment acheter une place en parcage visiteur à la Beaujoire ?

Vous devez contacter le club visiteur qui gère l’accès à cet espace et vous donnera toutes les informations.

Je souhaite acheter des places pour un match du FC Nantes à l’extérieur ?

Les modalités d'achat de billets en parcage visiteurs varient suivant le match.

Toutes les informations sont communiquées sur www.fcnantes.com/deplacements quelques jours avant chaque match à l'extérieur.

PMR / INVALIDITÉ

Je suis en situation d’handicap, comment réserver un billet ?

Les Personnes en Situation de Handicap en fauteuil bénéficient d'une plateforme dédiée permettant à la Personne en situation de handicap et à son accompagnant d’assister aux matches.

La réservation s'effectue auprès du Club Supporter Rolling Stars au 06 62 16 77 10 (permanences les mardis et jeudi, de 10h à 12h et de 14h à 16h).

Gratuité pour la PSH et son accompagnant. Il n’y a donc pas d’abonnement possible mais une billetterie gérée au match par match.

Les Personne en Situation de Handicap porteuse d’une carte d'invalidité peuvent bénéficier d'une gratuité sur présentation de leur carte (en cours de validité) le jour du match au Guichet Central (ouverture 1h30 avant le coup d'envoi). Pas de réservation préalable.

Espace dédié en Tribune Erdre.

L'accompagnateur paie son billet au plein tarif, le prix variant selon les affiches.

Disponibilité limitée sur certaines rencontres. 

Je suis porteur d'une carte d'invalidité, comment réserver ma place ?

Vous pouvez bénéficier d'une gratuité sur présentation de votre carte le jour du match en Caisse Centrale (ouverture 2h avant le coup d'envoi).

L'accompagnateur paie son billet au plein tarif, le prix variant selon les affiches et disponibilités.

Attention, disponibilité limitée sur certaines rencontres : Rennes, Paris SG, Marseille...

Je suis PMR, comment puis-je assister à un match du FC Nantes à la Beaujoire ?

La réservation s'effectue auprès du Club Supporter Rolling Stars au 06 62 16 77 10 (permanences les mardis et jeudi, de 10h à 12h et de 14h à 16h).

PAIEMENT

Ma transaction est refusée, que dois-je faire ?

Vérifiez que le 3D SECURE est bien activé ou toujours actif auprès de votre banque.

Assurez-vous également que vos coordonnées téléphoniques ou mail sont à jour auprès de votre banque.

Si le problème persiste, nous vous invitons à contacter votre établissement bancaire.

STADE DE LA BEAUJOIRE

A quelle heure ouvrent les portes du Stade ?

Les portes ouvrent 2h avant le coup d'envoi.

Nous vous conseillons de vous rendre à votre place au moins 30 minutes avant le coup d’envoi.

Attention, toute sortie du stade est définitive.

AUTRES QUESTIONS BILLETTERIE

En cas de perte, est-il possible de rééditer un billet ?

Il n'existe aucune possibilité de réédition de billet en cas de perte ou de vol de celui-ci.

A partir de quel âge un enfant doit-il être en possession d'un billet ?

Toute personne qui entre dans un stade doit être muni d’un billet, quel que soit son âge. Des tarifs pour les -12 ans et -18 ans sont très régulièrement proposés, que ce soit en formule d'abonnement ou en billetterie ponctuelle.

Je suis un Ayant droit, puis-je prétendre à un billet ?

Les titres Ayant-Droit (cartes officielles FFF et LFP) sont délivrés exclusivement aux porteurs de cartes officielles (FFF et LFP) le soir du match au guichet central.

Un seul billet par carte (en cours de validité), disponibilités sous réserve.

Les éventuels accompagnateurs devront acheter leur place sur fcnantes.com ou dans les points de vente habituels.

Aucune place Ayant-Droit sur ces rencontres : Marseille, Rennes et Paris SG.

A noter également que le club pourra décider de ne pas distribuer de places Ayant-Droit dans le cas de jauges réduites ou matchs à huis clos partiels.

Est-il possible de changer ou de se faire rembourser des billets ?

Toute commande est ferme et définitive.

Les billets ne peuvent être ni repris ni échangés ni revendus. Aucune annulation ni remboursement ne sera donc possible (voir les Conditions Généralesde Vente).

Les billets restent valables en cas de modification de la date et d’horaire de match.

Existe t-il des offres à destination des clubs de foot ?

Oui, le FC Nantes propose une offre billetterie aux clubs de football amateurs, permettant à ceux-ci de bénéficier de places à moindre coût pour venir assister aux matchs à la Beaujoire (5€ pour les -18 ans / 10€ pour les accompagnateurs).

Retrouvez toutes les informations sur cette offre à l'adresse suivante : https://billetterie.fcnantes.com/fr_FR/divers/offre-clubs-de-foot

Comment faire pour acheter mes places avec le E.PASS Culture sport ?

Cette saison le FC Nantes n’accepte pas le E.PASS.

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