FAQ - Billetterie

BILLETTERIE

COVID 19 et conditions d'accueil au stade

Quelles sont les conditions sanitaires pour accéder à la Beaujoire ?

Retrouvez toutes les informations relatives aux conditions d'accès et modalités sanitaires cette saison à l'adresse suivante : https://www.fcnantes.com/articles/article2809.php?num=37415

FC NANTES + | programme de membre

J’étais abonné.e en 19/20 ou 20/21, que dois-je faire pour devenir Membre ?

Le statut membre vous est offert, vous n’avez qu’à l’activer sur billetterie.fcnantes.com ou en boutique à la Beaujoire. Notez toutefois que la carte ne vous sera pas envoyée de manière automatique si vous n'activez pas ce statut au préalable.

2 offres vous sont proposées : la carte seule (offerte, au lieu de 29€ pour le grand public) ou la carte + le maillot domicile 21/22 au tarif de 59€ (au lieu de 89€ pour le grand public). 

Pourrai-je m'abonner en cours de saison si je souscris à FC Nantes + ?

Oui il sera possible de s'abonner en cours de saison y compris si vous avez souscrit à FC Nantes+, cette offre et les formules d'abonnement seront cumulables.

Je détenais plusieurs abonnements, puis-je bénéficier de plusieurs cartes membres ?

Si vous déteniez plusieurs abonnements sur le même compte abonné, vous ne pouvez obtenir qu’une seule carte de membre FC Nantes+.

Comment faire pour bénéficier des ventes prioritaires et tarifs réduits sur la billetterie ?

Une fois votre souscription effectuée, vous n'aurez qu'à vous connectez à la billetterie en ligne du club avec le compte utilisé pour votre souscription à FC Nantes+, vous serez alors identifiés comme "Membre" et aurez accès aux ventes prioriaires et aux tarifs réduits.

Pourrai-je acheter plusieurs places lors des ventes prioritaires même si je ne dispose que d'une seule carte FC Nantes + ?

Oui, le nombre de places maximum par client pourra varier selon les matchs, mais chaque membre pourra acheter au moins 4 places s'il le souhaite, et ce quelle que soit l'affiche. 

Je souhaite souscrire à l'offre Carte + Maillot, comment choisir ma taille et le mode de retrait de mon maillot ?

Dans le cas d'une souscription à l'offre Carte + Maillot, un mail vous sera expédié dans les 24h qui suivront la souscription, avec toutes les modalités de retrait du maillot. 

Comment faire pour bénéficier des 15% de remise en boutique ?

Les 15% de remise sont applicables en boutique officielle à la Beaujoire, sur présentation de votre carte membre, ou en ligne sur boutique.fcnantes.com en vous connectant avec l’adresse mail utilisée lors de votre souscription à FC Nantes+

Comment faire pour bénéficier des 15% de remise aux buvettes ?

Les 15% de remises aux buvettes sont soumises à l’utilisation de la carte de membre FC Nantes + (comme carte de paiement "cashless"). Celle-ci devra être créditée au préalable sur https://www.fcnantes.com/articles/article2809.php?num=30001 ou au stade via les banques cashless prévues à cet effet.

Les membres 21/22 bénéficieront-ils d’un tarif réduit sur les abonnements 21/22 ?

Pour l’instant, aucune offre d’abonnement n’est proposée pour la saison 21/22, les tarifs et conditions de cette future campagne d'abonnements seront communiquées ultérieurement.

Je disposais d'un avoir suite à l'arrêt de la saison 19/20, puis l'utiliser pour souscrire à FC Nantes+ ?

Non, les avoirs 19/20 ne peuvent pas être utilisés sur l'offre FC Nantes+. Le club communiquera avant septembre 2021 sur les modalités concernant ces avoirs relatifs aux abonnements 19/20.

J’ai perdu ma carte FC Nantes+, que dois-je faire ?

Ecrivez-nous à plus@fcnantes.com pour nous signaler cette perte, la carte perdue sera désactivée, et une nouvelle pourra vous être expédiée contre un règlement de 5€.

MON COMPTE BILLETTERIE

J'ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez l’indiquer en cliquant sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion, ou en vous rendant directement à l'adresse suivante : https://auth.fcnantes.com/fr_FR/auth/forgot_password

Il vous suffira de saisir votre adresse mail pour qu’un nouveau mot de passe puisse être envoyé. 

Je n'arrive pas à me connecter à mon compte ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, merci de cliquer sur « mot de passe oublié ».

Si vous ne recevez aucun mail du Service Billetterie, votre adresse mail a mal été saisie lors de la création de votre compte.

Dans ce cas, merci d'envoyer un message à billetterie@fcnantes.com pour solutionner le problème.

Je souhaiterais changer d’adresse mail ?

Vous pouvez mettre à jour toutes vos informations personnelles dans votre compte client à l'adresse suivante : https://auth.fcnantes.com/fr_FR/account

ABONNEMENTS

Puis-je m'abonner pour la saison 21/22 ?

Aucune offre d'abonnement n'a encore été lancée pour la saison 21/22 compte tenu de l'incertitude qui perdure sur le contexte sanitaire et les conditions d'accueil du public dans le stades, il n'est donc pas possible de s'abonner au FC Nantes pour l'instant. En attendant, des billetteries ponctuelles seront proposées pour chaque match à domicile, avec à chaque fois des priorités d'achat et tarifs préférentiels pour les abonnés des saisons 19/20 et 20/21.

Des offres d'abonnement seront proposées en cours de saison dès que le contexte sanitaire et les conditions d'accueil du public le permettront.

Je n'ai pas encore effectué le choix pour ma compensation 19/20, comment faire ?

Vous devez vous rendre sur cette page : https://www.fcnantes.com/articles/article2809.php?num=34616

Votre compensation correspond aux 5 derniers matches à domicile non disputés soit 5/19ème de votre abonnement.

Ce montant vous sera indiqué précisemment sur le formulaire prévu pour récolter votre choix de compensation, une fois que vous vous serez connecté à celui-ci avec votre email et votre numéro d'abonné.

Si vous choisissez l'avoir, cette somme sera utilisable uniquement sur votre réabonnement 20/21, en nous contactant par téléphone au 0 800 043 044, au moins 24h après avoir validé votre choix (non disponible sur fcnantes.com).

Si vous choisissez le remboursement, vous recevrez d'ici quelques semaines un mail qui vous indiquera la marche à suivre.

Comment obtenir une facture ?

Si vous avez souscrit votre abonnement en ligne, une facture est disponible sur votre espace client.

Si vous avez réservé par téléphone, sur simple demande par mail à abonnements@fcnantes.com, une facture vous sera envoyée.

E-BILLET

Dois-je imprimer mon billet ?

Il est impératif d'imprimer votre e-billet sur feuille A4, code barre lisible et de le présenter aux entrées du Stade.

Les tablettes et smartphones ne sont pas acceptés.

Sans e-billet imprimé aucun accès ne sera autorisé et aucun remboursement ne sera possible.

Mes billets ne sont pas visibles sur mon compte

Si vous avez plusieurs comptes, assurez-vous que vous utilisez les mêmes identifiants que pour votre commande.

Il se peut que votre commande n'ait pas abouti. Pour confirmation, merci de nous écrire à billetterie@fcnantes.com 

PROGRAMMATION DES MATCHS

Quand ouvre la billetterie ?

La vente de places débute environ 1 mois avant chaque rencontre.

Attention les dates et heures sont scuceptibles d'être modifiées.

Nous vous invitons à consulter les mises à jour du calendrier sur fcnantes.com

Quelles sont les dates et horaires des rencontres ?

La Ligue de Football Professionnel communique en début de saison un calendrier qui est sujet à modifications.

Les date et horaire ne sont pas contractuels, la programmation définitive est communiquée par la LFP entre 15 à 30 jours avant chaque rencontre.

L'achat d'un billet est un engagement sur un match et non pas sur une date.

Les billets ne peuvent être ni repris ni échangés ni revendus. Aucune annulation ni remboursement ne sera donc possible en cas de modification du calendrier par la LFP.

Les billets restent valables en cas de modification de la date et d’horaire de match.

Nous vous invitons à consulter les mises à jour du calendrier sur fcnantes.com

POINTS DE VENTE

Où acheter ma place pour un match ?

Le moyen le plus simple est notre site officiel sur notre vente en Ligne : billetterie.fcnantes.com (e-billet).

Il est également possible d'acheter des billets dans les points de vente suivants :

- Boutique Officielle du FC Nantes au Stade de la Beaujoire

- Réseau TicketMaster : E.Leclerc, Carrefour, Auchan, Cora, Cultura

- Réseau France Billet : FNAC, Géant Casino, Intermarché, Magasins U

- Guichet de la Beaujoire (jour du match) : ouverture 1h30 avant le coup d'envoi

DÉPLACEMENTS ET VISITEURS

Comment acheter une place en parcage visiteur à la Beaujoire ?

Vous devez contacter le club visiteur qui gère l’accès à cet espace et vous donnera toutes les informations.

Je souhaite acheter des places pour un match du FC Nantes à l’extérieur ?

Les modalités d'achat de billets en parcage visiteurs varient suivant le match.

Toutes les informations sont communiquées sur www.fcnantes.com/deplacements quelques jours avant chaque match à l'extérieur.

PMR / INVALIDITÉ

Je suis en situation d’handicap, comment ça se passe ?

Les Personnes en Situation de Handicap en fauteuil bénéficient d'une plateforme dédiée permettant à la Personne en situation de handicap et à son accompagnant d’assister aux matches.

La réservation s'effectue auprès du Club Supporter Rolling Stars au 06 62 16 77 10 (permanences les mardis et jeudi, de 10h à 12h et de 14h à 16h).

Gratuité pour la PSH et son accompagnant. Il n’y a donc pas d’abonnement possible mais une billetterie gérée au match par match.

Les Personne en Situation de Handicap porteuse d’une carte d'invalidité peuvent bénéficier d'une gratuité sur présentation de leur carte (en cours de validité) le jour du match au Guichet Central (ouverture 1h30 avant le coup d'envoi). Pas de réservation préalable.

Espace dédié en Tribune Erdre.

L'accompagnateur paie son billet au plein tarif, le prix variant selon les affiches.

Disponibilité limitée sur certaines rencontres. 

Je suis porteur d'une carte d'invalidité, comment réserver ma place ?

Vous pouvez bénéficier d'une gratuité sur présentation de votre carte le jour du match en Caisse Centrale (ouverture 1h30 avant le coup d'envoi).

L'accompagnateur paie son billet au plein tarif, le prix variant selon les affiches et disponibilités.

Attention, disponibilité limitée sur ces rencontres : Rennes, Paris SG, Marseille, Angers.

Je suis PMR, comment puis-je assister à un match du FC Nantes à la Beaujoire ?

La réservation s'effectue auprès du Club Supporter Rolling Stars au 06 62 16 77 10 (permanences les mardis et jeudi, de 10h à 12h et de 14h à 16h).

PAIEMENT

Ma transaction est refusée, que dois-je faire ?

Vérifiez que le 3D SECURE est bien activé ou toujours actif auprès de votre banque.

Assurez-vous également que vos coordonnées téléphoniques ou mail sont à jour auprès de votre banque.

Si le problème persiste, nous vous invitons à contacter votre établissement bancaire.

STADE DE LA BEAUJOIRE

A quelle heure ouvrent les portes du Stade ?

Les portes ouvrent 1h30 avant le coup d'envoi.

Nous vous conseillons de vous rendre à votre place au moins 30 minutes avant le coup d’envoi.

Attention, toute sortie du stade est définitive.

AUTRES QUESTIONS BILLETTERIE

En cas de perte, est-il possible de rééditer un billet ?

Il n'existe aucune possibilité de réédition de billet en cas de perte ou de vol de celui-ci.

A partir de quel âge un enfant doit-il être en possession d'un billet ?

Toute personne qui entre dans un stade doit être muni d’un billet, quel que soit son âge. Des tarifs pour les -12 ans et -18 ans sont très régulièrement proposés, que ce soit en formule d'abonnement ou en billetterie ponctuelle.

Je suis un Ayant droit, puis-je prétendre à un billet ?

Les titres Ayant-Droit (cartes officielles FFF et LFP) sont délivrés exclusivement aux porteurs de cartes officielles (FFF et LFP) le soir du match au guichet central.

Un seul billet par carte (en cours de validité), disponibilités sous réserve.

Les éventuels accompagnateurs devront acheter leur place sur fcnantes.com ou dans les points de vente habituels.

Aucune place Ayant-Droit sur ces rencontres : Marseille et Paris SG.

A noter également que le club pourra décider de ne pas distribuer de places Ayant-Droit dans le cas de jauges réduites ou matchs à huis clos partiels.

Est-il possible de changer ou de se faire rembourser des billets ?

Toute commande est ferme et définitive.

Les billets ne peuvent être ni repris ni échangés ni revendus. Aucune annulation ni remboursement ne sera donc possible (voir les Conditions Généralesde Vente).

Les billets restent valables en cas de modification de la date et d’horaire de match.

Existe t-il des offres à destination des clubs de foot ?

Oui, le FC Nantes propose une offre billetterie aux clubs de football amateurs, permettant à ceux-ci de bénéficier de places à moindre coût pour venir assister aux matchs à la Beaujoire (5€ pour les -18 ans / 10€ pour les accompagnateurs).

Retrouvez toutes les informations sur cette offre à l'adresse suivante : https://billetterie.fcnantes.com/fr_FR/divers/offre-clubs-de-foot

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